常见问题

  • Q:支付方式

    A:网站支持直接支付和余额支付两种支付方式。
    1. 直接支付:直接付款是指用户可以为单笔订单付款,是多少付多少,无需额外充值。直接支付支持Sofort,Sofort是德国线上零售商最常用的支付公司,安全可靠,无任何手续费。
    2. 余额支付:余额支付是指用户给账户进行充值,之后的消费可在余额中直接扣除。方便省心。

  • Q:余额充值

    A:余额充值支持微信支付和Sofort两种方式。
    1. 微信支付:支持50到2000元人民币充值。选择充值额度后点击前往充值,使用微信扫描二维码,可使用微信零钱或微信绑定的银行卡完成充值。
    2. Sofort:支持50到2000欧元充值。选择充值额度后点击前往充值,按照页面的提示完成充值。

  • Q:订单取消

    A:包裹揽收之后,订单无法修改和取消。揽收之前,客户都可以自行修改和取消订单。已使用的境内单无法退款。按顾客要求,换单、换箱等额外操作我们收取5欧元的操作费。包裹退回客户,我们收取4欧境内投递的费用。

  • Q:包裹超重

    A:所有包裹的价格以运营商测量的重量为准,如:英国皇家邮政ParcelForce以ParcelForce测量的重量为准,自营专线以Send2China测量的重量为准。如果您对包裹的重量有异议,请联系我们客服,我们会与运营商核实后反馈。 如果您的包裹超重,我们会向您发送超重账单。超重账单在购物车可见,您可以选择Sofort进行单笔支付。

  • Q:包裹退运

    A:包裹退运主要由两方面原因产生。
    1. 使用不包税邮政服务,包裹到达中国海关后,海关拒绝包裹入境。一旦发生此类情况,包裹会返回速递中国仓库。我们收到了包裹后会通知用户并予以退还包裹。此类情况的包裹退回费用为一个包裹30欧元。
    2. 使用包税服务,一旦客户瞒报漏报也会导致包裹的退运。这种情况下包裹会退运至香港,由此产生的费用和罚款将由客户承担。

  • Q:如何申请赔付?

    丢件赔付: 疑似丢件情况,请在包裹寄出后1个月之内联系我们。我们会发起调查,并在确认丢件之后完成赔付。调查到赔付的整个过程需要4周左右。
    破损赔付: 外箱完好,内件破损不受理理赔。外箱破损,按照破损物品的申报价值赔付。理赔须提供以下材料:1. 破损证明(仅EMS,请在签收包裹时即索要破损证明),2. 单号清晰可见的外箱破损情况照片,3. 破损内件照片。


    赔付标准请如下:
    对于所有奶粉包裹,材料完整,我们一律先行赔付给客户。
    50免税专线:丢失赔付,包裹按照申报价值赔付,赔付上限40欧元,运费退回。破损赔付上限40欧元。
    奶粉经济特惠线:丢失赔付,包裹按照申报价值赔付,赔付上限40欧元,运费退回。破损赔付上限40欧元。
    4.8KG奶粉包税:丢失赔付,包裹按照申报价值赔付,赔付上限60欧元,运费退回。破损赔付上限60欧元。
    杂货1500元包税:丢失赔付最高80欧元,运费退回。破损赔付上限40欧元,液体易碎品不受理理赔。
    杂货3000元包税:丢失赔付最高160欧元,运费退回。破损赔付上限80欧元,液体易碎品不受理理赔。
    奢侈品包税:丢失赔付最高160欧元,运费退回。客户另购保险,保额最高2000欧元,保费为保额的4%。破损赔付上限为丢失赔付的一半,液体易碎品不受理理赔。
    奢侈品包税:丢失赔付最高80欧元,运费退回。破损赔付上限为40欧元,液体易碎品不受理理赔。
    EMS杂货2000专线:丢失赔付,包裹按照申报价值赔付,运费退回。破损赔付按照申报价值赔付。
    DHL Retour:DHL Retour不可重复使用,一经发现将收取高额罚款;捆绑包裹造成的遗失等将由客户自行承担。