速递中国建议，路线包裹发出一个月还没有收到包裹（海关扣留或退运件的除外），请及时联系我们客服查询包裹，我们会协助您处理后续包裹详情。
在提交给客服查询之后，如果包裹最后一条更新状态超过30天都没有新进展（不包含包裹退运的情况），速递中国会根据实际情况判定是否为包裹丢失，一旦确认为包裹丢失，我们会将运费全额退款并替寄件人向承运商索取包裹丢失赔偿，每个路线具体的赔偿金额可以通过服务介绍页面查询。赔偿款赔付以后也不会停止寻找包裹，如果包裹在赔付之后重新被找到，速递中国会再次联系下单人询问处理意见。注：客户只能和速递中国申诉三个月之内的包裹，如果包裹状态异常超过3个月，即超过申诉期，速递中国将无法做赔偿处理请您知悉并理解。
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